Data Deletion Instructions – MiDoctor24h Venezuela

Effective Date: 30-01-2026

MiDoctor24h Venezuela, operado por MIDOCTOR24H, C.A., está comprometido con la protección de la privacidad y los derechos de los usuarios sobre sus datos personales y de salud.

Si eres usuario de MiDoctor24h y deseas solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes hacerlo siguiendo el proceso descrito a continuación.

1. How to request data deletion

To request the deletion of your personal data, please send an email to:

legal@midoctor24h.com or soporte@midoctor24h.com

Your request must include:

  • Full name
  • Email address used in MiDoctor24h
  • Phone number associated with your account
  • A clear statement requesting deletion of your data

This information is required to verify your identity and prevent unauthorized deletion requests.

2. What happens after your request

Once your request is received, MiDoctor24h will:

  • Verify your identity
  • Review applicable legal and medical record retention obligations
  • Process the request in accordance with Venezuelan law and healthcare regulations

Some medical or billing records may be retained where required by law, contractual obligations, or medical regulations.

3. Scope of data deletion

If your request is approved, MiDoctor24h will:

  • Delete or anonymize your personal data from active systems
  • Restrict further processing
  • Retain only the minimum data required for legal, regulatory, or security purposes

Clinical records managed by healthcare providers may be subject to separate legal retention obligations under healthcare regulations.

4. Timeframe

Data deletion requests are normally processed within 30 days, unless a longer period is required due to legal, regulatory, or contractual obligations.

5. Accounts connected through third parties

If you accessed MiDoctor24h through a healthcare provider, employer, insurer, or partner organization, you may also need to contact that organization to complete the deletion process.

6. Contact

For all data deletion requests and privacy-related questions:

soporte@midoctor24h.com or legal@midoctor24h.com 

 

1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para solicitar que eliminemos tus datos personales, por favor envía un correo electrónico a: legal@midoctor24h.com o soporte@midoctor24h.com

Tu solicitud debe incluir la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Correo electrónico registrado en MiDoctor24h.
  • Número de teléfono asociado a tu cuenta.
  • Una declaración clara solicitando la eliminación de tus datos.

Esta información es necesaria para verificar tu identidad y evitar solicitudes de eliminación no autorizadas.

2. ¿Qué sucede tras realizar la solicitud?

Una vez recibida la solicitud, MiDoctor24h procederá a:

  1. Verificar tu identidad.
  2. Revisar las obligaciones legales y de conservación de expedientes médicos vigentes.
  3. Procesar la solicitud conforme a las leyes venezolanas y las normativas del sector salud.

Ten en cuenta que ciertos registros médicos o de facturación pueden ser conservados si así lo exige la ley, las obligaciones contractuales o las regulaciones médicas.

3. Alcance de la eliminación de datos

Si tu solicitud es aprobada, MiDoctor24h:

  • Eliminará o anonimizará tus datos personales de nuestros sistemas activos.
  • Restringirá cualquier procesamiento posterior de dicha información.
  • Conservará únicamente los datos mínimos indispensables para fines legales, regulatorios o de seguridad.

Nota: Los expedientes clínicos gestionados por profesionales de la salud pueden estar sujetos a obligaciones legales de retención independientes bajo las normativas sanitarias.

4. Plazos

Las solicitudes de eliminación de datos suelen procesarse en un plazo de 30 días, a menos que se requiera un periodo mayor debido a obligaciones legales, regulatorias o contractuales.

5. Cuentas vinculadas a través de terceros

Si accedes a MiDoctor24h a través de un proveedor de salud, empleador, aseguradora o una organización aliada, es posible que también debas contactar a dicha entidad para completar el proceso de eliminación.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de eliminación o duda relacionada con tu privacidad, escríbenos a: soporte@midoctor24h.com o legal@midoctor24h.com